Siparişleriniz genellikle hızlı bir şekilde kargoya teslim edilmektedir. Teslimat süresi, çalıştığımız kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişebilir. Genel olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslimat gerçekleşmektedir. Kampanya dönemlerinde bu süre 5 güne kadar uzayabilmektedir, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Normal şartlarda teslimatlarımız hızlıdır. Ancak, özellikle büyük kampanya ve indirim dönemlerinde lojistik firmalarındaki yoğunluk nedeniyle 1-2 günlük gecikmeler yaşanması nadiren de olsa mümkündür. Ürünlerinizin orijinal ve paketlemesinin titiz olduğunu garanti ederiz.

Tüm ürünleriniz özenle paketlenir. Eğer paketinizde bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturarak ürünü teslim almayınız. Bu tutanak, iade ve değişim süreçlerinizin hızlanması için kritik öneme sahiptir.

Kesinlikle evet. Mondy Shop olarak sattığımız tüm kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin %100 orijinal ve faturalı olduğunu taahhüt ederiz. Orijinallik, işimizin temel prensibidir ve bu konuda hiçbir ödün vermeyiz.

Kullanıcılarımız genellikle şu konularda olumlu geri bildirim yapmaktadır:

• Fiyat Performansı: Piyasaya göre uygun fiyatlar ve sürekli kampanyalar.
• Orijinallik: Ürünlerin tamamının orijinal olması.
• Paketleme: Kargoda hasar görmeyecek şekilde titiz ve sağlam paketleme.

Hayır. 5324 sayılı Kozmetik Kanunu'na göre, Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı tarafından kozmetik ürünler için herhangi bir izin veya onay belgesi (bandrol/etiket) düzenlenmemektedir. Bu sebeple, ürün ambalajlarında "Sağlık Bakanlığı onaylıdır" gibi ifadelere itibar etmemeniz gerekir. Ürünlerimiz ilgili yasal mevzuatlara uygun olarak piyasaya arz edilmektedir.

Bebeğinizin gaz ve kolik sorunlarını en aza indirmek için özel formüle edilmiş bazı markalar mevcuttur. Öne çıkanlar şunlardır:

• Aptamil Conformil: Gaz ve kolik problemlerini azaltmaya yardımcı formüller.
• Hipp: Sindirimi kolaylaştırıcı bileşenler içeren mama seçenekleri.
• Sma ve Evolvia: Bazı serilerinde gaz yapmayan özelliklere sahip ürünler bulunmaktadır.

ÖNEMLİ: Mama değişikliği yapmadan önce mutlaka çocuk doktorunuza danışınız.

Mondy Shop olarak geniş bir ürün yelpazesine sahibiz. Ana kategorilerimiz:

• Kozmetik: Cilt Bakımı (Serum, Krem, Maske), Makyaj, Parfüm & Deodorant.
• Saç Bakımı: Şampuan, Saç Kremi, Saç Serumu, Boyalar (Kerastase, Loreal, Vichy Dercos vb.)
• Anne & Bebek: Bebek Bezi, Bebek Maması, Islak Mendil, Bebek Bakım Ürünleri.
• Süpermarket: Kişisel Bakım ve Temizlik Ürünleri.

Özellikle kampanya dönemlerinde yoğunluk sebebiyle telefon hatlarında bekleme yaşanabilir. Bu durumda en hızlı çözüm için aşağıdaki kanalları kullanmanızı öneririz:

• E-posta: info@mondyshop.com.tr adresimize e-posta gönderin.
• Şikayet Destek Hattı: Web sitemizdeki özel destek alanını kullanın.

Müşteri destek ekibimiz, tüm taleplere en geç 48 saat içinde geri dönüş yapmayı hedeflemektedir.

Mondy Şirketler Grubu olarak, müşteri şikayet ve çözüm süreçlerini tamamen kendi kontrolümüzde, KVKK mevzuatlarına uygun ve doğrudan yürütmeyi tercih ediyoruz. Bahsi geçen platformların ticari işleyişi (ücret karşılığında panel kullanımı, eski şikayetleri silme gibi) şeffaf ticaret ahlakına uygun görülmemektedir. Bu nedenle tek yetkili çözüm merkezimiz kendi Müşteri Hizmetleri ve Destek Hatlarımızdır.

Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Detaylı bilgi için lütfen sitemizdeki İade Koşulları sayfasını inceleyiniz.