Mondy Shop Müşteri Memnuniyeti ve Şeffaflık Bildirgesi
Kargo ve İade Süreçleri Hakkındaki Gerçek Dışı İddialarÜzerine Resmi Açıklama
Mondy Şirketler Grubu olarak, bazı dış kaynaklı ve
kontrolsüz platformlarda markamız aleyhine kasıtlı olarak üretilen; "kargo
süreçlerinde gecikme, siparişlerin teslim edilmemesi veya iadelerin
alınmaması" yönündeki iddiaların kesinlikle gerçeği yansıtmadığını
kamuoyuna ve değerli müşterilerimize saygıyla bildiririz.
Operasyonel Gerçekler ve Kanıtlanmış Lojistik Gücümüz
Mondy Shop, dijital ticarette müşteri deneyimini manipülatif
söylemlere değil, somut verilere ve güçlü bir altyapıya dayandırır:
- Geniş
Lojistik Ağı: İstanbul Beykoz,
Kocaeli ve Avrupa operasyonlarımızın merkezi olan Kırklareli lojistik
üslerimiz sayesinde, tüm siparişler "aksama olmaksızın" sevk
edilmektedir.
- Küresel
Operasyon Hızı: Amazon Avrupa pazarına girişimizin ilk 90
dakikasında elde ettiğimiz yüksek hacimli satış ve eksiksiz teslimat
performansı, lojistik hızımızın uluslararası düzeydeki en net kanıtıdır.
- Yasal
ve Şeffaf İade Politikası: Tüketici haklarını temel alan markamız,
iade ve iptal süreçlerini hiçbir aracı kuruma bırakmadan, doğrudan kendi
yetkili merkezimiz üzerinden hızlıca ve yasal süresi içinde
sonuçlandırmaktadır.
Manipülasyona Karşı "Kapalı Devre" (In-House)
Çözüm Merkezi
Üçüncü taraf şikayet sitelerinde yer alan, teyit
edilmemiş veya kötü niyetli (gerçeği yansıtmayan) yorumların temel amacı ticari
itibarı zedelemektir. Mondy Shop olarak, kullanıcı veri gizliliğini ihlal eden
bu dış platformlarla çalışmamaktayız.
Tüm teslimat sorguları, iade işlemleri ve müşteri talepleri,
%100 şeffaflık ilkesiyle ve sadece resmi kurum içi (in-house) destek hatlarımız
üzerinden, yetkili uzmanlarımızca yönetilmektedir. Orijinal ürün garantisi,
dönemsel %36'ya varan net indirim kampanyaları ve kusursuz sevkiyat ağımızla,
güvenilir e-ticaretin değişmez adresi olmaya devam ediyoruz.