Kurumsal 

Mondy Şirketler Grubu, faaliyet gösterdiği tüm iş kollarında şeffaflık, kalite ve müşteri memnuniyeti ilkelerini esas alır. Mondy Shop, bu kurumsal çerçevenin e-ticaret alanındaki uygulaması olarak; orijinal ürün temini, tüketici haklarına saygı ve sürdürülebilir tedarik politikaları üzerine yapılandırılmıştır.

Misyon ve Vizyon

Vizyonumuz: Kozmetik ve kişisel bakım alışverişinde güvenilen, tercih edilen ve sektöre örnek olan bir dijital platform olmak.

Misyonumuz: Yetkili kanallardan temin edilen, faturalı ve orijinal ürünleri; şeffaf süreçler, hızlı lojistik ve etkili müşteri desteğiyle tüketiciye sunmak; aynı zamanda çevresel ve sosyal sorumluluk bilinciyle hareket etmektir.

Temel Kurumsal İlkeler

• Orijinallik ve Belgelendirme: Satılan tüm ürünler yetkili dağıtım kanallarından temin edilir ve faturalandırılır.
• Şeffaf İletişim: Ürün bilgileri, kullanım uyarıları ve iade koşulları açık ve erişilebilirdir.
• Müşteri Odaklı Hizmet: Hızlı destek, etkin şikâyet yönetimi ve adil iade süreçleri uygulanır.
• Sürdürülebilirlik: Ambalaj, lojistik ve tedarikte çevresel etkilerin azaltılması hedeflenir.

Ürün Portföyü ve Kategori Yönetimi

Mondy Shop geniş bir ürün yelpazesi sunar. Kategori yönetimimiz; kalite denetimleri, etkin stok kontrolü ve tedarikçi kriterleri çerçevesinde yürütülür. Ana ürün gruplarımız şunlardır:

• Dermokozmetik: Klinik onaylı ve eczane markaları.
• Saç Bakımı: Profesyonel ve tüketici segmentine yönelik ürünler.
• Anne & Bebek: Mamalar, bakım ürünleri ve hijyen çözümleri.
• Parfüm ve Kişisel Bakım: Güvenilir marka portföyü.

Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Standartlar

Operasyonel süreçlerimiz müşteri memnuniyetini temel alır. Siparişin alınmasından teslimata kadar takip edilen süreçler belirlenmiş KPI'lar ile izlenir. Temel hizmet standartlarımız:

• Doğru ve güncel ürün bilgisi sağlama
• Sipariş doğrulama ve hızlı sevkiyat
• Kolay iade ve değişim süreçleri
• 7/24 erişilebilir müşteri destek kanalları

Kalite Güvencesi ve Denetim

Mondy Shop’un tedarik politikası, yalnızca yetkili distribütörlerle çalışma prensibine dayanır. Depolama, paketleme ve sevkiyat süreçleri belirlenmiş kalite standartlarına göre denetlenir. Şikâyet ve uygunsuzluk durumlarında uygulanan düzeltici/önleyici faaliyet süreçleri kurumsal kalite yönetimi kapsamında kayda alınır.

Kurumsal Sosyal Sorumluluk

Grubumuz, tedarik zincirindeki çevresel etkileri azaltmaya yönelik adımlar atar ve toplumsal fayda sağlayan projelere destek verir. Bu çalışmalar, uzun vadeli kurumsal stratejimizin ayrılmaz bir parçasıdır.

Sıkça Sorulan Kurumsal Sorular

Soru: Mondy Shop üzerinden alınan ürünlerin orijinalliği nasıl garanti ediliyor?

Cevap: Tedarik süreçlerimiz yalnızca yetkili kanalları kapsar. Her satış için fatura düzenlenir; böylece tüketici hem ürünün orijinalliğini hem de yasal haklarını belgeleyebilir.

Soru: İade ve değişim süreçleri nelerdir?

Cevap: İade talepleri, ürünün durumuna ve kategorisine göre değerlendirilir. Koşulları sağlayan iadelerde geri ödeme veya değişim hızlı biçimde gerçekleştirilir. Detaylı prosedür site üzerinden erişilebilirdir.

İletişim ve Daha Fazlası

Kurumsal sorularınız, tedarikçi iş birlikleri talepleriniz veya müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik geri bildirimleriniz için resmi iletişim kanallarımız aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.

Mondy Shop Resmi Web Sitesi