İade ve Cayma Hakkı Politikası
Mondy Shop Detaylı İade ve Cayma Hakkı Politikası
Bu politika, MONDY KOZMETİK GÜZELLİK BİLİŞİM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Satıcı) ile ürünlerimizi satın alan Alıcı (Tüketici) arasındaki mesafeli satışlarda uygulanacak iade prosedürlerini, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanarak detaylandırmaktadır.
1. Cayma Hakkı Kullanım Süresi
Alıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya kendisi adına ürünü teslim almaya yetkili kıldığı üçüncü kişiye tesliminden itibaren on dört (14) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tek bir siparişe konu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, cayma hakkı süresi en son ürünün teslim edildiği günden itibaren başlar.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Kozmetik ve Hijyen Özelinde)
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde bu maddeye dikkat edilmelidir:
Hijyen ve Sağlık: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmeler. (Örn: Parfüm, şampuan, krem, makyaj malzemeleri, tıraş ürünleri, anne-bebek kozmetikleri vb. ambalajı açılmış ürünler.)
Hassas Ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (Örn: Bazı takviye edici gıdalar veya organik ürünler).
Özel Üretim: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
Karışan Mallar: Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Ambalajı Açılmış Dijital İçerik: Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
ÖZET: İade edilecek kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin, yeniden satışa uygun durumda olması için ambalajının, mührünün veya koruyucu bandının kesinlikle açılmamış, bozulmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.
3. Cayma Hakkı Bildirimi ve Ürün İadesi
A. Cayma Bildirimi (14 Gün İçinde)
Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğine dair bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle Satıcıya iletebilir:
Form Yoluyla: Ürün teslimatında size iletilen cayma hakkı bildirim formunu doldurarak.
Üyelik Hesabı Yoluyla: Satıcının internet sitesi üyeliği üzerinden kendi hesabına erişerek iade kodu oluşturma yoluyla.
Müşteri Hizmetleri Yoluyla: Müşteri hizmetleri hattına ulaşarak ya da siparişte kullanılan e-posta adresine iade kodu gönderilmesini talep ederek.
B. Ürün İadesi (10 Gün İçinde)
Cayma hakkı bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren, Alıcının on (10) gün içinde ürünü/ürünleri aşağıdaki adrese göndermesi zorunludur:
İade Adresi: Sultan Selim Mh. Eski Büyükdere Cd. No:61/2 Kağıthane/İstanbul
ÜCRETSİZ İade Koşulu:
Alıcı, iadesini PTT Kargo şubeleri aracılığıyla yaptığında veya ürünü bizzat Satıcının yukarıdaki adresine teslim ettiğinde nakliye masrafı talep edilmez.
Belirtilen taşıyıcı (PTT Kargo) dışındaki gönderimlerde nakliye masrafı Alıcıya aittir.
4. Bedel İadesi Prosedürü
A. Genel İade Kuralı
Satıcı, cayma hakkına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, varsa malın Alıcıya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, tahsil yöntemine uygun bir biçimde (kredi kartına iade, banka hesabına havale vb.) Alıcıya iade eder.
B. Kampanyalı Siparişlerde İade
"3 Al 2 Öde" veya "1 Alana 1 Bedava" gibi kampanyalarda cayma hakkı kullanılmak istendiğinde bütün ürünlerin iade edilmesi zorunludur.
Eğer kampanyalı ürünlerden en az biri iade edilmezse, iade edilmeyen ürün veya ürünlerin indirim yapılmamış satış fiyatı toplam alışveriş tutarından düşülerek kalan bedel iade edilir.
C. Ücretsiz Kargo Limiti Düşüşü
Satıcının belirlediği ücretsiz kargo limiti (örneğin: 1500 TL) üzerinden yapılan bir siparişte, Alıcı bazı ürünler için cayma hakkını kullanır ve kalan sipariş tutarı ücretsiz kargo limitinin altına düşerse, cayma hakkına konu olmayan ürünlerin nakliye bedeli iade edilecek toplam bedelden düşülür.